Diese Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie legt die Regeln für die Einreichung, Bearbeitung und Erfüllung von Rückgaben und Reklamationen in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen fest, die von Technius sp. z o.o. mit Sitz in Kielce (im Folgenden „Verkäufer“) im Rahmen des Dienstes technius.pl angeboten werden.
Datum der letzten Aktualisierung: 15. Mai 2026
§ 1. Allgemeine Bestimmungen
Der Verkäufer betreibt den Verkauf ausschließlich im B2B-Modell (Business-to-Business) – alle Verträge werden mit Unternehmen (im Folgenden „Kunde“ oder „Käufer“) abgeschlossen.
Infolgedessen finden die Bestimmungen des Gesetzes vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte auf die mit dem Verkäufer geschlossenen Verträge keine Anwendung, insbesondere besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen.
Die Regeln für Rückgaben und Reklamationen werden durch die Bestimmungen dieser Richtlinie, die Nutzungsbedingungen des Dienstes, individuelle Verträge und die Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches in Bezug auf den professionellen Geschäftsverkehr geregelt.
§ 2. Gegenstand der Richtlinie
Die Richtlinie umfasst drei Kategorien von Leistungen, die vom Verkäufer angeboten werden:
Dienstleistungen – Energieberatung, Analysen, Audits, technische Beratung, Projekte und andere Expertenleistungen;
Physische Produkte – Energiespeicher, Photovoltaikanlagen, Energiemanagementsysteme und andere materielle Produkte;
Digitale Produkte – Whitepaper, Berichte, Ausarbeitungen, Expertenmaterialien, die in elektronischer Form zur Verfügung gestellt werden.
§ 3. Rückgabe von Dienstleistungen
Der Kunde hat das Recht, von einer bestellten Dienstleistung unter folgenden Bedingungen zurückzutreten:
Vor Beginn der Leistungserbringung – Der Kunde kann vom Vertrag ohne Kosten zurücktreten, indem er eine schriftliche Erklärung spätestens 3 Werktage vor dem geplanten Beginn der Leistungserbringung abgibt. Der Verkäufer erstattet die gezahlte Vergütung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Erklärung;
Nach Beginn der Leistungserbringung – Im Falle eines Rücktritts ist der Kunde verpflichtet, eine Vergütung zu zahlen, die proportional zum Umfang der vom Verkäufer bis zum Tag des Erhalts der Rücktrittserklärung erbrachten Arbeiten ist, und die begründeten Kosten im Zusammenhang mit der Vertragserfüllung zu decken;
Nach Abschluss der Leistungserbringung – Die Dienstleistung ist nicht erstattungsfähig; dem Kunden steht ausschließlich das Recht zu, eine Reklamation bezüglich der Qualität der Ausführung einzureichen.
§ 4. Rückgabe physischer Produkte
Die Rückgabe physischer Produkte ist nur nach vorheriger Absprache mit dem Verkäufer und unter Erfüllung aller folgenden Bedingungen möglich:
Die Rückgabeabsicht wurde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet;
Das Produkt wurde nicht in Betrieb genommen, montiert oder verwendet;
Das Produkt befindet sich in der Originalverpackung, unbeschädigt, zusammen mit der vollständigen technischen Dokumentation und allem Zubehör;
Das Produkt ist kein Produkt, das auf individuelle Bestellung des Kunden hergestellt oder konfiguriert wurde.
Im Falle einer akzeptierten Rückgabe kann der Verkäufer Kosten für die Bearbeitung der Rückgabe, den Transport und die Wiederherstellung des Produkts in den ursprünglichen Zustand (sog. Restocking Fee) abziehen, die 20 % des Bestellwerts nicht überschreiten.
Die Kosten für den Rücktransport trägt der Kunde, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren.
§ 5. Rückgabe digitaler Produkte
Digitale Produkte (Whitepaper, Berichte, elektronische Ausarbeitungen) sind nach ihrer Bereitstellung oder dem Download durch den Kunden nicht erstattungsfähig, aufgrund der Art der Leistung und der Unmöglichkeit ihrer „Rückgabe“.
Reklamationen digitaler Produkte können sich ausschließlich auf technische Mängel beziehen, die eine ordnungsgemäße Anzeige oder den Download verhindern.
§ 6. Reklamationen – Allgemeine Regeln
Der Kunde hat das Recht, eine Reklamation einzureichen, wenn Mängel am Produkt oder eine mangelhafte Leistungserbringung festgestellt werden.
Gemäß Art. 558 § 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches kann die Haftung des Verkäufers aus der Sachmängelhaftung bei Verträgen zwischen Unternehmern vertraglich modifiziert werden. Detaillierte Regeln legen individuelle Verträge und die Nutzungsbedingungen fest.
Mangels abweichender Bestimmungen gelten folgende Regeln:
Die Frist für die Einreichung einer Reklamation beträgt 7 Tage ab dem Datum der Feststellung des Mangels – dies gilt für offensichtliche Mängel und Mängel, die während des Betriebs auftreten;
Die gesamte Haftungsdauer des Verkäufers aus der Sachmängelhaftung beträgt 12 Monate ab dem Datum der Übergabe des Produkts oder der Abnahme der Dienstleistung, es sei denn, die Herstellergarantie sieht eine längere Frist vor;
Bei Produkten, die unter die Herstellergarantie fallen, gelten in erster Linie die Bedingungen dieser Garantie.
§ 7. Art der Einreichung von Reklamationen
Die Reklamation ist schriftlich einzureichen:
per E-Mail an biuro@technius.pl; oder
per Post an die Adresse des Sitzes des Verkäufers: Technius sp. z o.o., ul. Leśna 17J, 25-001 Kielce.
Die Reklamationsmeldung sollte enthalten:
Identifikationsdaten des Kunden (Firmenname, USt-IdNr., Kontaktdaten);
Bestell-, Rechnungs- oder Vertragsnummer;
Kaufdatum und Datum der Feststellung des Mangels;
detaillierte Beschreibung des Mangels oder der Unregelmäßigkeit;
Nachweisdokumentation des Mangels (Fotos, Messungen, Diagnoseberichte) – soweit möglich;
Reklamationsforderung (Reparatur, Austausch, Preisminderung, Rücktritt vom Vertrag).
§ 8. Bearbeitung von Reklamationen
Der Verkäufer bearbeitet die Reklamation innerhalb von 14 Werktagen nach deren Erhalt zusammen mit dem vollständigen Satz der erforderlichen Informationen und Dokumente.
In begründeten Fällen, insbesondere wenn die Bearbeitung der Reklamation technische Begutachtungen, Gutachten oder die Kontaktaufnahme mit dem Hersteller erfordert, kann die Frist auf 30 Werktage verlängert werden, worüber der Kunde informiert wird.
Im Rahmen einer anerkannten Reklamation wird der Verkäufer nach eigenem Ermessen:
das Produkt reparieren oder die Dienstleistung erneut erbringen;
das Produkt gegen ein mangelfreies austauschen;
den Preis proportional zum festgestellten Mangel mindern;
im Falle der Unmöglichkeit der oben genannten Maßnahmen – die gezahlte Vergütung erstatten.
Die Wahl der Art der Erfüllung einer anerkannten Reklamation liegt beim Verkäufer, unter Berücksichtigung der Begründetheit der Forderung des Kunden und der technischen Möglichkeiten der Umsetzung.
§ 9. Haftungsausschlüsse
Die Reklamation wird nicht anerkannt, wenn der Mangel entstanden ist durch:
unsachgemäße Nutzung, Montage oder Wartung, die nicht der technischen Dokumentation des Herstellers entspricht;
Eingriffe unbefugter Personen, einschließlich eigenmächtiger Modifikationen oder Reparaturen;
Zufallsereignisse (Überspannungen, atmosphärische Entladungen, höhere Gewalt);
normalen betriebsbedingten Verschleiß;
mechanische Beschädigungen, die nach der Übergabe des Produkts an den Kunden entstanden sind.
Der Verkäufer haftet nicht für entgangene Gewinne des Kunden oder für indirekte Schäden, die aus Mängeln des Produkts oder der Dienstleistung resultieren. Die Gesamthaftung des Verkäufers aus einem Vertrag ist auf die Höhe der vom Kunden im Rahmen dieses Vertrages gezahlten Nettobeträge begrenzt.
§ 10. Rückerstattung von Mitteln
Im Falle einer anerkannten Rückgabe oder Reklamation, die zur Rückerstattung von Mitteln führt, wird der Verkäufer die Überweisung auf das Bankkonto des Kunden vornehmen, das in der Bestellung oder in der Reklamationsmeldung angegeben ist, innerhalb von 14 Tagen nach Anerkennung der Meldung.
Die Rückerstattung von Mitteln erfolgt auf Grundlage einer vom Verkäufer ausgestellten Korrekturrechnung.
§ 11. Streitbeilegung
Alle Streitigkeiten, die sich aus Verträgen mit dem Verkäufer ergeben, werden in erster Linie gütlich beigelegt. Im Falle fehlender Einigung ist das zuständige Gericht zur Beilegung von Streitigkeiten das ordentliche Gericht, das für den Sitz des Verkäufers zuständig ist.
Diese Richtlinie ist integraler Bestandteil der Nutzungsbedingungen des Dienstes technius.pl. In Angelegenheiten, die nicht geregelt sind, finden die Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches und anderer geltender polnischer Rechtsvorschriften Anwendung.
§ 12. Kontakt
Für Angelegenheiten im Zusammenhang mit Rückgaben und Reklamationen laden wir Sie zur Kontaktaufnahme ein:
Technius sp. z o.o.
ul. Leśna 17J, 25-001 Kielce
NIP: 6572956814
E-Mail: biuro@technius.pl
Tel.: +48 794 320 220