Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady składania, rozpatrywania oraz realizacji zwrotów i reklamacji dotyczących produktów i usług oferowanych przez Technius sp. z o.o. z siedzibą w Kielcach (dalej: „Sprzedawca”) w ramach serwisu technius.pl.
Data ostatniej aktualizacji: 15 maja 2026 r.
§ 1. Postanowienia ogólne
Sprzedawca prowadzi sprzedaż wyłącznie w modelu B2B (Business-to-Business) — wszystkie umowy zawierane są z podmiotami prowadzącymi działalność gospodarczą (dalej: „Klient” lub „Kupujący”).
W związku z powyższym do umów zawieranych ze Sprzedawcą nie stosuje się przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
Zasady zwrotów i reklamacji regulują postanowienia niniejszej Polityki, Regulaminu serwisu, indywidualnych umów oraz przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące obrotu profesjonalnego.
§ 2. Przedmiot Polityki
Polityka obejmuje trzy kategorie świadczeń oferowanych przez Sprzedawcę:
Usługi — konsultacje energetyczne, analizy, audyty, doradztwo techniczne, projekty oraz inne usługi eksperckie;
Produkty fizyczne — magazyny energii, instalacje fotowoltaiczne, systemy zarządzania energią oraz pozostałe produkty materialne;
Produkty cyfrowe — whitepapery, raporty, opracowania, materiały eksperckie udostępniane w formie elektronicznej.
§ 3. Zwroty usług
Klient ma prawo do rezygnacji z zamówionej usługi na następujących zasadach:
Przed rozpoczęciem realizacji — Klient może odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów, składając pisemne oświadczenie najpóźniej na 3 dni robocze przed planowanym rozpoczęciem realizacji. Sprzedawca zwróci uiszczone wynagrodzenie w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia;
Po rozpoczęciu realizacji — w przypadku rezygnacji Klient zobowiązany jest do zapłaty wynagrodzenia proporcjonalnego do zakresu prac wykonanych przez Sprzedawcę do dnia otrzymania oświadczenia o rezygnacji oraz do pokrycia uzasadnionych kosztów poniesionych w związku z realizacją umowy;
Po zakończeniu realizacji — usługa nie podlega zwrotowi; Klientowi przysługuje wyłącznie prawo do złożenia reklamacji co do jakości wykonania.
§ 4. Zwroty produktów fizycznych
Zwrot produktów fizycznych jest możliwy wyłącznie po uprzednim uzgodnieniu ze Sprzedawcą i spełnieniu łącznie następujących warunków:
zgłoszenie chęci zwrotu nastąpiło w terminie 14 dni od dnia odbioru produktu;
produkt nie był uruchomiony, zamontowany ani użytkowany;
produkt znajduje się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, wraz z pełną dokumentacją techniczną oraz wszystkimi akcesoriami;
produkt nie jest produktem wyprodukowanym lub skonfigurowanym na indywidualne zamówienie Klienta.
W przypadku akceptacji zwrotu Sprzedawca może potrącić koszty obsługi zwrotu, transportu oraz przywrócenia produktu do stanu pierwotnego (tzw. restocking fee), nieprzekraczające 20% wartości zamówienia.
Koszty transportu zwrotnego ponosi Klient, chyba że strony uzgodnią inaczej.
§ 5. Zwroty produktów cyfrowych
Produkty cyfrowe (whitepapery, raporty, opracowania elektroniczne) nie podlegają zwrotowi po ich udostępnieniu lub pobraniu przez Klienta, z uwagi na charakter świadczenia oraz brak możliwości jego „zwrócenia”.
Reklamacje produktów cyfrowych mogą dotyczyć wyłącznie wad technicznych uniemożliwiających ich prawidłowe wyświetlenie lub pobranie.
§ 6. Reklamacje — zasady ogólne
Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wad produktu lub nienależytego wykonania usługi.
Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, w umowach zawieranych pomiędzy przedsiębiorcami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne może być modyfikowana umownie. Szczegółowe zasady określają indywidualne umowy oraz Regulamin.
W braku odmiennych postanowień stosuje się następujące zasady:
termin na zgłoszenie reklamacji wynosi 7 dni od dnia wykrycia wady — dotyczy wad jawnych oraz wad ujawnionych w trakcie eksploatacji;
łączny okres odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu rękojmi wynosi 12 miesięcy od dnia wydania produktu lub odbioru usługi, chyba że gwarancja producenta przewiduje okres dłuższy;
w przypadku produktów objętych gwarancją producenta zastosowanie znajdują w pierwszej kolejności warunki tej gwarancji.
§ 7. Sposób składania reklamacji
Reklamację należy złożyć w formie pisemnej:
za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres biuro@technius.pl; lub
listownie na adres siedziby Sprzedawcy: Technius sp. z o.o., ul. Leśna 17J, 25-001 Kielce.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
dane identyfikacyjne Klienta (nazwa firmy, NIP, dane kontaktowe);
numer zamówienia, faktury lub umowy;
datę zakupu oraz datę wykrycia wady;
szczegółowy opis wady lub nieprawidłowości;
dokumentację potwierdzającą wadę (zdjęcia, pomiary, raporty diagnostyczne) — w miarę możliwości;
żądanie reklamacyjne (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
§ 8. Rozpatrzenie reklamacji
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania wraz z kompletem wymaganych informacji i dokumentów.
W uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy rozpatrzenie reklamacji wymaga oględzin technicznych, ekspertyzy lub kontaktu z producentem, termin może zostać wydłużony do 30 dni roboczych, o czym Klient zostanie poinformowany.
W ramach uznanej reklamacji Sprzedawca, według własnego wyboru:
dokona naprawy produktu lub ponownego wykonania usługi;
wymieni produkt na wolny od wad;
obniży cenę proporcjonalnie do stwierdzonej wady;
w przypadku braku możliwości realizacji powyższych — zwróci uiszczone wynagrodzenie.
Wybór sposobu realizacji uznanej reklamacji należy do Sprzedawcy, z uwzględnieniem zasadności żądania Klienta oraz technicznych możliwości realizacji.
§ 9. Wyłączenia odpowiedzialności
Reklamacja nie zostanie uwzględniona w przypadku, gdy wada powstała na skutek:
niewłaściwego użytkowania, montażu lub konserwacji niezgodnych z dokumentacją techniczną producenta;
ingerencji osób nieuprawnionych, w tym samodzielnych modyfikacji lub napraw;
zdarzeń losowych (przepięcia, wyładowania atmosferyczne, działanie siły wyższej);
normalnego zużycia eksploatacyjnego;
uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu produktu Klientowi.
Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści Klienta ani za szkody pośrednie wynikające z wad produktu lub usługi. Łączna odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu jednej umowy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia netto uiszczonego przez Klienta w ramach tej umowy.
§ 10. Zwrot środków
W przypadku uznania zwrotu lub reklamacji skutkującej zwrotem środków, Sprzedawca dokona przelewu na rachunek bankowy Klienta wskazany w zamówieniu lub w zgłoszeniu reklamacyjnym, w terminie 14 dni od dnia uznania zgłoszenia.
Zwrot środków następuje na podstawie faktury korygującej wystawionej przez Sprzedawcę.
§ 11. Rozstrzyganie sporów
Wszelkie spory wynikające z umów zawartych ze Sprzedawcą będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie. W przypadku braku porozumienia sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
Niniejsza Polityka stanowi integralną część Regulaminu serwisu technius.pl. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych obowiązujących przepisów prawa polskiego.
§ 12. Kontakt
W sprawach związanych ze zwrotami i reklamacjami zapraszamy do kontaktu:
Technius sp. z o.o.
ul. Leśna 17J, 25-001 Kielce
NIP: 6572956814
E-mail: biuro@technius.pl
Tel.: +48 794 320 220